Социальные сети выступают не только уникальным явлением для пользователей, но и важным моментом для донесения до нужной аудитории информации о своей услуге либо продукте. Через социальные сети можно купить сауну в Москве и автомобиль во Владивостоке, устроиться на работу копирайтером или мастером по ремонту холодильников. Тенденция такова, что аудитория соцсетей будет только увеличиваться.
Продвижение бренда в соцсетях является новым инструментом маркетинга, причем такое явление сочетается логично с основными маркетинговыми принципами. Несомненным плюсом продвижения сайта является прозрачное, понятное, четкое таргетирование (выбор правильной «мишени» для достижения своей цели) аудитории исходя из заранее определенных параметров.
Пользователи сами выкладывают в сетях информацию, которая нужна для успешного продвижения вашего бизнеса: пол, возраст, образование, интересы, увлечения. Необходимо понять, кто является вашим потенциальным клиентом, чтобы искать свою целевую аудиторию. Общий метод продвижения бренда к сайту конкретной сети совершенно не привязан. Главное: разобраться, где именно «обитает» ваша аудитория, чтобы выбрать для продвижения тот или иной ресурс.
Сервисы и инструментарий социальных сетей все время развиваются. На смену группам, например, приходят более экзотичные, но и более эффективные инструменты: игры и приложения. Но вне любой зависимости от инструментария основным принципом продвижения бренда является умение входить в контакт с потенциальными покупателями.
Сегодня продвижение в сетях еще не очень популярный инструмент для маркетолога, но в будущем такой маркетинг станет чрезвычайно эффективным в руках профессионала, тогда ваша сауна на Щукинской или магазинчик в Костроме будут весьма успешно и умело расширять круг клиентов.
Однако при решении именно сейчас заняться таким маркетингом для своего бизнеса нужно быть готовым к некоторым рискам, которые связаны с публичностью и интерактивностью социальных сетей. Может появиться недовольный пользователь, пишущий негативные комментарии. Такие записи удалять не стоит. Самое лучшее, что вы можете сделать, это предложить оперативное решение проблемы. Если нельзя решить проблему через социальный ресурс, свяжитесь с недовольным пользователем по телефону либо электронной почте. Другие люди, побывав на вашей странице, увидят, как непринужденно и легко вы справляетесь с непростыми ситуациями, это однозначно создаст о вашем бизнесе положительное впечатление, будь это турецкий хамам, парикмахерская, отель, любые услуги либо товары.
Кроме негативных комментариев вы можете получить и оскорбительные. Любые посты грубого содержания нужно сразу удалять со страницы, поскольку они могут испортить ее имидж. Спам может размывать содержание страницы, отпугивать новых подписчиков, раздражать уже имеющихся. Удаляйте спам немедленно. Не допускайте ошибок в постах. Если же допустили, исправляйте. При опечатке пост можно удалить и отправить повторно. Если пост кто-то уже прокомментировал либо лайкнул, то оставьте комментарий, в котором разъясните ошибку беззаботным и невозмутимым тоном. Если пост содержал неверную информацию, его необходимо исправить, и это исправление следует отметить в новом посте.
Не волнуйтесь, если выяснится, что на страницу подписаны ваши конкуренты. Возможно, они интересуются причинами популярности и успешности вашего профайла. Но лучше все же скорректировать настройки конфиденциальности, чтобы конкуренты не смогли увидеть ваши связи, анонсы и прочую подобную информацию.