Мобильный маркетинг не всегда приносит пользу. Чтобы извлечь максимально качественный результат из смс кампании, надо научиться правильно ее использовать. При неправильной организации мобильного маркетинга, он только навредит. Поэтому и существуют семь «заповедей», придерживаясь которых, вы проведете эффективную кампанию.
1. Не упускайте из виду призыв покупателей к действию
Часто, имея прекрасное предложение, нужное и полезное, вы забываете сказать покупателям, что надо сделать, чтоб получить его, или предоставить детальную и контактную информацию. Получатель крайне заинтересован в вашей компании и желает сотрудничать, но не может. Потому, что в тексте сообщения нет никакой обратной контактной информации.
Обязательно добавляйте в текст сообщения ответное действие, адрес, который абоненты могут посетить для более детальной информации или web-сайт. За активность они получат поощрение (например, купон на скидку).
2. Проводите предварительное тестирование
Не спешите отправлять смс рассылку, чтоб не пришлось отзывать процесс (что вряд ли возможно в полной мере). Помните народную поговорку «Поспешишь – людей насмешишь»? Проверяйте сообщение на доступность и информативность текста, на грамматику и правописание, на активность всех ссылок и достоверность контактов. Представьте себя покупателем. Анализ смс рассылки должен отвечать на вопросы: Имеет ли она смысл? Корректно ли составлено сообщение? Что можно улучшить и как?
3. Предоставляйте возможность отписаться
Опуская опцию «отписаться», вы не только раздражаете покупателей, но и нарушаете закон. Вы должны давать им возможность отписаться от получения вашей рассылки. Ведь не имеет смысла отправлять смс тем людям, которые не хотят их получать и читать. Лучше потратить время и усилия на потенциальных покупателей, которые готовы сотрудничать с вашей компании.
Форма отписки может включат в себя: активную ссылку на конкретный сервер, ссылку автоматической отписки, смс-ответы «Стоп», «Отписаться», телефонный номер.
4. Структурирование информации
Распределение покупателей по интересам, потребительским запросам, по возрасту и полу… по каким-либо другим критериям дает больший результат, чем «скармливание» всем получателям одну и ту же информацию. Необходимо подстраиваться под клиентов, но не следует выделять 150 групп. Ограничьтесь 3-4-мя и предоставляйте им целенаправленные услуги.
5. Порционная рассылка смс
По своей природе, массовая рассылка смс – явление, вторгающееся в личное пространство, и потому раздражающее, а иногда и надоедливое. Ваша задача максимально уменьшить негативные эмоции получателей от рассылки. Для этого не отправляйте несколько раз одно и то же сообщение, не настаивайте на выполнении действия, которое уже было сделано, убедитесь, что прошло достаточно времени для следующей рассылки.
6. Не фокусируйтесь только на продажах
Возможности мобильного маркетинга не ограничиваются только продажей товаров. Они разнообразны и многогранны. Используйте их в полной мере и не стремитесь больше продать и больше заработать. Иногда доверие клиентов важнее самой крупной сделки.
К тому же в мобильном маркетинге существуют разнообразные типы сообщений: локальная информация, важная для получателя, полезная информация о вашей сфере деятельности, интересное видео, которое касается вашей сферы деятельности и т.п.
7. Приносите пользу
99% всех приложений – бесполезны и если они опробуются покупателями, то только один раз. Прежде, чем что-то создавать, подумайте, стоят ли ваши усилия, деньги и время того, что покупатели будут просто игнорировать. Создавая приложение, сделайте его нужным, полезным. Это, например, может быть онлайн магазин, справочные приложения, практические приложения.
Суммируя все выше сказанное, можно сделать выводы, что придерживаться правил качественного и результативного мобильного маркетинга не сложно. Необходимо творчески подойти к вопросу и стать для своих клиентов и потенциальных клиентов уникальной и востребованной компанией.