Деятельность любой компании сопровождается постоянным контактом ее маркетологов и клиентов, а также взаимодействием одних внутренних служб с другими. И чем лучше и эффективнее будут такое взаимодействия, тем больше доверия будет у клиентов, и более быстрее компания будет решать внутренние задачи. В конечном итоге это скажется на приросте прибыли.
До сих пор одни работники контактировали с клиентами с помощью всех возможных средств связи. Также эти средства использовались для коммуникации между отдельными отделами. При этом очень часто это было неудобным как пользователям, так и работникам, которые устанавливали контакт с покупателями или решали проблемы клиентов. Сегодня же все эти процессы можно упростить, использовав сервис деск.
Что он представляет собой?
Сервис деск является специальной программой, которой пользуются клиенты и сотрудники компании. По сути дела он является посредником или даже точкой связи всех заинтересованных лиц. При этом для оптимальной работы востребованной является диспетчерская служба. То есть, использование сервис деск предусматривает создание такой службы.
Особенности работы сервис деска и его польза
Что же дает такая служба? Ее сотрудники являются хорошими специалистами в той сфере, в которой работает компания. При этом они обладают умением объяснять людям сложные вещи по-простому. Польза таких специалистов заключается в том, что при обращении потребителей через bpm’online они обсуждают с людьми проблему и объясняют понятными словами, что делать дальше.
Если сложность проста, и ее может решить покупатель, они дадут все необходимые рекомендации. В противном случае компания займется решением проблемы. При этом сами диспетчеры не решают ее. Они передают ее основным специалистам фирмы. Эта передача происходит через сервис деск. Благодаря этому каналу связи, тот, кто решает проблему, имеет возможность ознакомиться со всеми ее аспектами.
То есть, польза заключается в том, что:
- Клиенты могут быстро обратиться со своей проблемой и получить консультацию.
- Решение проблемы могут осуществлять третьи лица.
- Система накапливает сведения обо всех обращениях покупателя, а также его данные. А это помогает решить проблему быстрее, а также создать правильные презентации и сообщения.
- Есть возможность уведомлять клиентов о всех новостях, акциях и т. п.
Кроме этого, сервис деск вызывает в людей доверие.
